CineRepara.ro pune în legătură clienții cu reparatorii. Nu executăm reparații, nu încasăm contravaloarea lucrărilor și nu stabilim prețurile. Folosim datele pentru funcționarea platformei, potrivire, securitate, comunicare și soluționarea sesizărilor. Funcția de redactare cu AI și măsurarea statistică sunt opționale și funcționează în condițiile descrise mai jos.
1. Cine este operatorul datelor
Operatorul platformei CineRepara.ro este ElectroPiese SRL, cu sediul în Sector 4, București, România.
- Întrebări generale: contact@cinerepara.ro
- Asistență utilizatori: suport@cinerepara.ro
- Sesizări și dispute: sesizari@cinerepara.ro
Pentru o cerere privind datele personale, scrie la adresa generală și folosește subiectul „Protecția datelor”.
2. Ce date prelucrăm
Pentru clienți
- numărul de telefon și starea verificării prin WhatsApp;
- numele și adresa de e-mail, când sunt completate;
- județul, localitatea și zona aproximativă a cererii;
- aparatul, marca, modelul, problema descrisă și fișierele încărcate;
- reparatorii contactați, răspunsurile, selecția și istoricul cererii;
- recenziile primite și trimise după lucrări confirmate, inclusiv notele privind comunicarea, programarea, respectarea condițiilor și corectitudinea descrierii problemei;
- scoruri agregate rezultate din recenziile vizibile și numărul interacțiunilor evaluate;
- date tehnice necesare securității, sesiunii și prevenirii abuzului;
- dacă activezi notificările browser: endpointul tehnic al abonamentului, cheile publice furnizate de browser, tipul dispozitivului și istoricul minimal al livrărilor.
Pentru reparatori
- numărul de telefon verificat prin WhatsApp și adresa de e-mail obligatorie, confirmată;
- numele afișat, descrierea, experiența, categoriile, mărcile și zonele declarate;
- taxa de constatare/deplasare și condițiile declarate;
- pentru firme/PFA: denumirea legală, CUI-ul și, dacă este completat, numărul Registrului Comerțului;
- opțional, un document pentru obținerea bifei „Identitate verificată” sau „Date firmă/PFA verificate”, după tipul profilului;
- istoricul potrivirilor, răspunsurilor, selecțiilor, moderării și sesizărilor;
- recenziile trimise și primite după lucrări confirmate, precum și scorurile agregate rezultate din recenziile vizibile.
- dacă folosești asistentul opțional de redactare cu AI: indicațiile introduse de tine și informațiile profesionale selectate pentru generarea descrierii profilului.
3. De ce folosim datele și care este temeiul
Pentru crearea contului, verificarea prin WhatsApp, publicarea cererilor, potrivire, răspunsuri și alegerea reparatorului. Temei: executarea contractului sau demersuri solicitate înainte de încheierea lui.
Pentru confirmarea adresei și trimiterea fiecărei potriviri, cu link direct către cerere. Potrivirile sunt comunicate numai prin e-mailul confirmat și în contul CineRepara.ro, nu prin WhatsApp. Temei: funcționarea serviciului solicitat de reparator.
Pentru protejarea conturilor, limitarea încercărilor, jurnale de audit, investigarea incidentelor și prevenirea fraudei. Temei: interesul legitim de a proteja platforma și utilizatorii.
Pentru analizarea conduitei în platformă, suspendarea conturilor și gestionarea eventualelor pretenții. Temei: interes legitim și, când este cazul, obligații legale.
Clientul poate evalua reparatorul, iar reparatorul selectat poate evalua colaborarea cu clientul, numai după o lucrare confirmată. Pentru reducerea riscului de presiune ori represalii, nota și comentariul nu sunt afișate direct persoanei evaluate în pagina lucrării. Evaluarea reparatorului este destinată altor clienți eligibili, iar evaluarea clientului altor reparatori autentificați care primesc o cerere potrivită. Publicarea este întârziată și autorul este anonimizat. Scorurile sunt informative și nu produc automat respingerea unei cereri sau suspendarea unui cont.
Pentru anunțarea reparatorului despre cereri potrivite și a clientului despre fiecare ofertă nouă. Activarea se face separat pe fiecare dispozitiv și poate fi retrasă oricând. Nu folosim acest canal pentru publicitate.
La cererea expresă a reparatorului, putem transmite către serviciul Groq indicațiile introduse și informațiile profesionale selectate pentru a propune o descriere de profil. Funcția se activează numai când utilizatorul apasă butonul de generare, iar textul rezultat poate fi verificat și modificat înainte de salvare. Asistentul nu aprobă profiluri și nu ia decizii privind utilizatorii.
Dacă vizitatorul acceptă categoria „Statistică”, folosim Google Analytics pentru a înțelege utilizarea paginilor și pentru a îmbunătăți platforma. Temeiul este consimțământul, care poate fi retras oricând din „Setări cookie”. Refuzul nu limitează funcțiile platformei.
Potrivirea se face automat pe baza categoriilor și zonelor declarate. Ea doar selectează ce cereri sunt afișate sau trimise reparatorilor și nu produce singură efecte juridice semnificative asupra utilizatorilor.
Evaluările nu formează o listă neagră și nu blochează automat accesul nimănui. Persoana evaluată nu primește în pagina lucrării nota, comentariul, identitatea autorului ori momentul exact al publicării. Scorurile agregate sunt afișate numai după atingerea unui prag minim de evaluări, iar comentariile după un prag mai mare, pentru a reduce posibilitatea identificării autorului. Afirmațiile grave, frauda, amenințările, neprezentarea sau comportamentele abuzive se tratează prin sesizare și verificare administrativă.
4. Verificarea documentară opțională
CI-ul sau documentul firmei/PFA-ului nu este obligatoriu pentru crearea și aprobarea profilului. Este solicitat numai dacă reparatorul dorește bifa „Identitate verificată”, pentru profil individual, sau „Date firmă/PFA verificate”, pentru firmă/PFA/service.
- documentul este criptat imediat după încărcare;
- poate fi deschis numai de administratorii autorizați, autentificați cu doi factori;
- nu este afișat public, nu este transmis clienților și nu este trimis prin e-mail;
- după verificare sau respingere, copia și cheia temporară sunt șterse;
- dacă nu este analizat, documentul este șters în maximum 30 de zile;
- rămâne numai o dovadă minimală, semnată tehnic, fără fotografia, CNP-ul, seria, numărul, adresa sau copia documentului.
Temeiul încărcării și analizării documentului este acordul exprimat separat în momentul selectării fișierului. După ștergerea copiei, păstrăm dovada minimală în baza interesului legitim de a demonstra acordarea corectă a bifei „Identitate verificată” sau „Date firmă/PFA verificate” și de a gestiona eventuale contestații.
5. Cui putem transmite datele
Folosim furnizori numai în măsura necesară funcționării platformei:
- furnizorul de găzduire și infrastructură tehnică;
- furnizorul serviciului de e-mail;
- WhatsApp Business și Meta pentru transmiterea codurilor de autentificare;
- serviciul de notificări push folosit de browserul dispozitivului, de exemplu serviciile Apple, Google sau Mozilla. Conținutul Web Push este criptat pentru abonamentul browserului;
- OpenStreetMap/Nominatim pentru determinarea coordonatelor unei localități. Sunt transmise numai denumirea localității și județul, fără numele sau datele de contact ale utilizatorului;
- Groq, numai când reparatorul solicită generarea unei descrieri cu AI, pentru prelucrarea indicațiilor și a informațiilor profesionale selectate;
- Google Analytics, numai după acceptarea cookie-urilor statistice, pentru măsurarea utilizării platformei. Stocarea pentru publicitate și personalizarea reclamelor rămân dezactivate prin panoul CineRepara.ro;
- autorități publice, instanțe sau consilieri, numai când există o obligație ori un interes juridic justificat.
Datele clientului nu sunt dezvăluite tuturor reparatorilor. Numărul și datele de contact devin vizibile numai reparatorului selectat de client.
Scorul și evaluările moderate ale clientului pot fi vizibile numai reparatorilor autentificați care au primit o cerere potrivită de la acel client. Recenziile despre reparator pot fi vizibile numai altor clienți eligibili care îi analizează oferta. Informațiile nu sunt indexate, autorul este anonimizat și nu sunt afișate numărul de telefon, adresa, identitatea completă, cererea exactă sau data exactă a colaborării.
Unii furnizori internaționali pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. În asemenea situații sunt folosite mecanismele de transfer prevăzute de legislația aplicabilă și măsurile oferite de furnizor.
6. Cât timp păstrăm datele
Unele date pot fi păstrate mai mult când legea impune acest lucru, există o procedură oficială sau este necesară apărarea unui drept.
7. Drepturile tale
Poți solicita accesul la date, corectarea lor, ștergerea, restricționarea prelucrării, portabilitatea, opoziția față de anumite prelucrări și retragerea unui acord pentru viitor.
Pentru siguranță, nu afișăm direct în cont nota și comentariul scrise despre tine. Poți solicita acces la datele care te privesc, precum și verificarea, corectarea, restricționarea sau ascunderea unei afirmații inexacte, jignitoare ori care conține date personale, prin suport@cinerepara.ro. La furnizarea accesului putem proteja identitatea și drepturile celeilalte persoane, în măsura permisă de lege. O evaluare ascunsă nu mai intră în scorurile afișate.
Răspundem, de regulă, în cel mult o lună. Pentru protecția contului, putem cere informații rezonabile pentru confirmarea identității solicitantului.
Poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal: dataprotection.ro.
9. Actualizarea politicii
Putem modifica această politică atunci când funcțiile platformei, furnizorii sau cerințele legale se schimbă. Versiunea și data ultimei actualizări sunt afișate la începutul paginii.